よくある質問 | キャンプ用品レンタルなら【テンタル】

ご予約は予約開始日として選択できる日付より翌々月末日まで指定できます。

運転免許証以外で確認している場合は、なるべく運転免許証でお試しください。 薄暗い場所や光の反射が多い場所を避けて撮影してください。 カメラのレンズに汚れが付いていないことを確認してください。 被写体の背景にピントが合うことを避けるため、机などに置いて撮影してください。 被写体とカメラの距離を変えて、ピントが合う距離で撮影してください。 推奨ブラウザ（iOS/Safari, Android/Chrome）からアクセスしてください。 書類に記載されている名前や生年月日と同じものをサイトへ入力してください。 「渋谷」「澁谷」などの新字体、旧字体は同じ文字にそろえてください。 有効期限の切れている書類はお使いいただけません。 16歳以上の方の書類でお試しください。

レンタルは、お申し込み時に一定額を支払い、商品をレンタルします。 サブスクは「サブスクリプション」の略で、月々定額のレンタル代金を支払って、商品を継続的にレンタルできます。 一時的に借りて利用する場合はレンタル、長期的に繰り返し利用したい場合はサブスクリプションを利用することが多いです。

サブスクの初回のご利用料金は注文確定時に請求し、2ヶ月目以降は「更新日」(=お届け予定日の翌月同じ日）が毎月の決済月となります。 毎月同じ更新日に1ヶ月分のレンタル代金が請求されます。

例えば、更新日が毎月31日の場合、31日が存在しない可能性がございます。 その場合は決済日が前倒しされ、28日〜30日の一番近い日に請求が行われます。 ※引き落とし日は各クレジットカード会社の規定によります

お支払い方法は、クレジットカード決済のみとなっております。 ただし、デビットカードもしくはプリペイドカードタイプのクレジットカードはご利用いただけません。

カウリルでは、安心してお取引いただくために、最新の本人認証システム「3Dセキュア2.0」を導入しております。 これにより、ネットでのお支払いはより安全に行えますが、設定が完了していない場合やその他の理由で、決済画面でエラーや決済失敗が発生するケースがございます。 下記の項目をご確認いただき、必要な対策を行ってください。 【クレジットカード決済画面で認証失敗する場合】 お客様には、ご利用のカードが以下の点を満たしているか、事前にご確認いただくようお願いいたします。 ①「3Dセキュア2.0」パスワードの登録状況の確認 ・３Dセキュアのご利用には、事前にカード発行会社のウェブサイトにて本人認証のための情報（パスワード等）が登録してある必要があります。 ・主要なカード会社の登録方法についてはページ下部にある「主なクレジットカード発行会社の本人認証有効化の方法」の項目をご覧ください。設定方法や手続きの詳細は、カード発行会社へお問い合わせください。 ② 認証画面でパスワードを正確に入力する ・認証画面に表示されるパスワード入力欄に、事前に登録したパスワードを正確に入力してください。 ・パスワードが一致しない場合、認証に失敗し、お支払い手続きが完了しません。 ③不正検知システムによる利用制限の確認 ・一部のカードでは、不正利用防止のため、利用状況や利用金額、時間帯などに応じて決済が制限される場合があります。 ・その際は、該当するカード発行会社へお問い合わせください。利用制限解除の手続きが必要になる場合がございます。 ④ご利用のクレジットカードの対応状況の確認** ・上記3点を行った上で認証が失敗する場合は、お使いのクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応していない可能性があります。ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。 上記の内容をご確認の上、3Dセキュア2.0の設定を完了していただくことで、安心してお取引いただけるようご協力をお願いいたします。 3Dセキュア2.0についてご不明点があればご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。 なお、下記にはご利用の多いクレジットカード会社のお問い合せ先を掲載いたします。 【主なクレジットカード発行会社の本人認証有効化の方法】 - [JCB： 本人認証サービス] https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/index.html - [楽天カード： 本人認証サービス] https://www.rakuten-card.co.jp/security/3d-secure/ - [イオンカード： 本人認証サービス] https://www.aeon.co.jp/security/3d-secure/ - [エポスカード： 本人認証サービス（VISA認証サービス）] https://www.eposcard.co.jp/3d/ - [オリコカード： 本人認証サービスについて] https://www.orico.co.jp/creditcard/about/eorico/auth/ - [セゾンカード： 本人認証サービス] https://www.saisoncard.co.jp/service/3d-secure/ - [三井住友カード： ネットショッピング認証サービス] https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure01.jsp - [MUFGカード：本人認証サービス（3Dセキュア）] https://www.cr.mufg.jp/mufgcard/support/webs/3dsecure/index.html - [DCカード：オンラインショッピング認証サービス（3Dセキュア）] https://www.cr.mufg.jp/dc/support/webs/3dsecure/index.html - [UCカード：本人認証サービス（3Dセキュア）の登録方法] https://faq.uccard.co.jp/uc/detail?site=OA5LHO14&category=66&id=755&sort=update - [NICOSカード：本人認証サービス（3Dセキュア）] https://www.cr.mufg.jp/nicos/support/webs/3dsecure/index.html - [PayPayカード：本人認証サービス（3Dセキュア）の設定方法] https://www.paypay-card.co.jp/service/000235.html - [Oliveフレキシブルペイ/SMBCデビット：Visa Secureの認証がうまくいきません] https://qa.smbc.co.jp/faq/show/6909 - [メルカード：本人認証サービス（3Dセキュア2.0）について] https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1335/ - [バンドルカード：3Dセキュア（本人認証）の認証方法を知りたい] https://support.vandle.jp/hc/ja/articles/7466152496025 - [Kyash Card：3Dセキュア認証の方法] https://support.kyash.co/hc/ja/articles/900003450646 - [au PAYカード：本人認証サービス] https://aupay.auone.jp/contents/lp/info/20240311.html - [dカード：本人認証サービス（3Dセキュア）] https://dcard.docomo.ne.jp/st/member_settings/security/authshopping/index.html - [ジャックス：インターネットショッピング本人認証サービス] https://www.jaccs.co.jp/service/support/securityinfo/card/authentication/ - [ファミマTカード：本人認証サービス（J/Secure）とは] https://ftcard.pocketcard.co.jp/3ds/ - [ライフカード：本人認証サービス（3Dセキュア）] https://www.lifecard.co.jp/howto/lwd/3d.html ※当社がリンク先各社クレジットカード会社の記載内容を保障するものではありません。詳細に付きましては各クレジットカード発行会社へお問い合わせください。 また、ご不明な点やさらに詳しい情報が必要な場合には、直接カード発行会社へお問い合わせください。 カウリルは、安全でスムーズなお取引を提供するため、システムの改善に努めております。 お客様にはご不便をおかけすることがあるかと存じますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

商品ごとに、最低でも利用しなければならないレンタル期間が設定されている場合がございます。 もし設定されていて、所定の最低利用期間未満で返却した場合は最低利用期間分までの残額を一括で精算させていただきます。

更新日前日までに以下作業をお願いします。 ①マイページ>利用一覧>希望商品の「返却する」ボタンを押します ②レンタル品が届いた時と同様に包装し、ご返送ください ※更新日前日までに返送いただければ、翌決済日から請求を停止いたします。 ※送料無料以外の商品は、返送時お客様負担となります。元払い伝票にてご返送くださいませ。

各ストアのキャンセルポリシーをご確認いただき、キャンセルを行ってください。 ・カウリル会員：マイページ>利用一覧よりキャンセルを行っていただけます ・ゲスト利用：予約完了メール、に記載されているURLより行っていただけます。 ※出店者が予約の取り消しに関する規約を定めている場合は、キャンセルポリシーに則ったキャンセル料を徴収・ご返金する場合があります。詳しくは各出店者の「キャンセルポリシー」「レンタル規約」または「よくある質問」をご確認ください。

送料は各ストアにより異なりますので、事前にストア画面よりご確認ください。

ご予約が完了したレンタル用品は、各ストア指定の配送方法でお届けいたします。

お届け時と同様に梱包していただき、同封されいてる返送用伝票にご記入の上、各ストア指定の宅配業者よりご返送ください。

各ストアにご連絡ください。 ※故意及びご利用者様の過失が高い場合は同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただく場合があります。

まずは各ストアにご連絡ください。 レンタル用品を紛失されてしまった場合は、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。

まずは各ストアにご連絡ください。 レンタル用品が盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号を受け取ってください。状況によっては同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただくことも御座いますのでご了承くださいませ。

各ストアのお問い合わせ窓口へその旨ご記載いただき、ご注文番号、お宛名とあわせてご連絡ください。

パスワードのリセットをすることができます。 ログイン画面「パスワードを忘れた方」より、お進みください。

配達時間のご指定は、配送方法により異なります。 ※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます

ご利用頂いているレンタル用品に別のご予約が入っていない場合は、ご延長いただける場合がございます。 ご延長希望の際は、レンタル期間終了の前日までに必ず各ストアにお問い合わせフォームよりお問い合わせいただき、ご確認ください。

マイページ内の「ご利用履歴」内にご予約された内容が表示されているかご確認ください。 表示されている場合は、ご予約は完了しております。 ご予約のお申込みをいただきますと、「予約完了」メールが自動で配信されます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合や、携帯電話の場合ドメイン指定拒否等で届いていないことが考えられます。 ご利用履歴内に表示されていない場合は、何らかの理由でご予約が完了しておりません。その場合は恐れ入りますがストアまでお問い合わせください。

ストアによっては一部地域への発送を承ることが出来ない場合もございますので各ストアの「よくある質問」をご確認ください。

別途送料がかかる商品の場合は購入金額から「レンタル金額＋返送分の送料」が差し引かれた価格で購入できます。 例）購入価格　　：¥30,000 レンタル価格 ：¥4,000 片道送料　　：¥1,000 →レンタル後購入金額: ¥30,000-(¥4,000+¥1,000)=¥25,000 ※送料無料商品は購入金額からレンタル金額を差し引いた価格で購入できます。

退会を希望される場合はカウリル事務局へお問い合わせください。 レンタル中の商品がある場合は退会できませんので、返却完了後にお問い合わせください。

借り放題のサービスの性格上、レンタル、サブスクと異なり、受取日の指定はできません。 商品の準備ができ次第、最短でお届けいたします。

レンタル・レンタル予約中、返却中の商品がある場合、解約はできません。 借りている商品を全て返却いただき返却手続きが完了次第、解約手続きが可能となります。 次回契約の更新前に解約をご希望される場合は予め余裕をもってご返却ください。

いつご契約いただいても、変わりません。 ご契約開始日を起点とし、翌月の同日が更新日となります。 （例）12/28がご契約開始日⇒1/28が次回更新日（決済日））